นโยบาย
กฎการยกเลิก ไม่มาเข้าพัก เวลาเช็คอินเช็คเอาต์ และการชำระเงิน พร้อมจุดที่แต่ละอย่างถูกนำไปใช้
Policies คือที่ที่เขียนกฎของการจองเอาไว้ ว่าถ้าผู้เข้าพักยกเลิกจะเกิดอะไรขึ้น ถ้าไม่มาเลยจะเกิดอะไรขึ้น มาถึงได้เมื่อไรและต้องออกเมื่อไร และเก็บเงินล่วงหน้าเท่าไร
สี่อย่างนี้คือกฎที่ตั้งผิดแล้วเสียเงิน และเป็นสิ่งที่ผู้เข้าพักอ่านก่อนตัดสินใจจอง คุ้มค่าที่จะตั้งให้ถูกตั้งแต่ครั้งแรก
วิธีเข้าหน้านี้
- เปิด Settings จากเมนูด้านซ้าย
- เลือกแท็บ Policies
ในหน้ามีอะไรบ้าง
| การ์ด | กำหนดอะไร | มีได้กี่อัน |
|---|---|---|
| Cancellation Policy | เงื่อนไขการคืนเงินและเส้นตายของแต่ละแบบ | เป็น รายการ สร้างได้เท่าที่ต้องการ |
| No Show Policy | เมื่อไรถือว่าผู้ที่ไม่มาเข้าพักถูกตัดออก และคิดเงินเท่าไร | หนึ่งค่า ใช้กับทั้งที่พัก |
| Check-in / Check-out Policy | เวลามาถึงและเวลาออกมาตรฐาน | หนึ่งค่า ใช้กับทั้งที่พัก |
| Payment Policy | เก็บมัดจำเท่าไรตอนจอง | เป็น รายการ ดูที่นโยบายการชำระเงิน |
Cancellation Policy (นโยบายการยกเลิก)
| คอลัมน์ | แสดงอะไร |
|---|---|
| Name | ชื่อของนโยบาย เป็นสิ่งที่ปรากฏในดรอปดาวน์ตอนตั้งราคาหลัก จึงควรอ่านแล้วเข้าใจได้ด้วยตัวเอง |
| Description | คำอธิบายกฎในแบบของคุณ ผู้เข้าพักเห็นข้อความนี้ตอนจอง ควรเขียนเป็นประโยค ไม่ใช่โน้ตย่อของตัวเอง |
| Charge Type | คิดเงินอะไรถ้ายกเลิกช้ากว่าเส้นตาย |
| Deadline | ยกเลิกฟรีได้ก่อนวันเข้าพักกี่ชั่วโมงหรือกี่วัน |
| Charge Amount | ตัวเลข สำหรับสองประเภทที่ต้องใส่ตัวเลข |
ปุ่ม ⋮ ท้ายแถวมี Edit กับ Delete
การเพิ่มหรือแก้ไขนโยบาย
| ช่อง | จำเป็น | ทำอะไร |
|---|---|---|
| Name | ใช่ | ป้ายที่ใช้เลือกตอนตั้งราคา |
| Description | ไม่ | ประโยคที่ผู้เข้าพักอ่าน |
| Charge Type | ใช่ | หนึ่งในห้าแบบด้านล่าง |
| Charge Amount | เฉพาะ Percentage และ Fixed | ตัวเลข |
| Deadline | ใช่ | หนึ่งในหกแบบด้านล่าง |
Charge Type คือสิ่งที่คุณเก็บเมื่อมีคนยกเลิกหลังเส้นตาย
| แบบ | เก็บอะไร |
|---|---|
| None | ไม่เก็บอะไรเลย ยกเลิกเมื่อไรก็ฟรี |
| Percentage | สัดส่วนของยอดจองรวม ต้องใส่ Charge Amount |
| First night | มูลค่าค่าห้องหนึ่งคืน ไม่ต้องใส่ตัวเลข |
| Full | ยอดจองทั้งหมด ไม่ต้องใส่ตัวเลข |
| Fixed | จำนวนเงินคงที่ในสกุลเงินของคุณ ต้องใส่ Charge Amount |
Deadline คือยกเลิกช้าได้แค่ไหนแล้วยังไม่เสียเงิน มีให้เลือก 24 hours, 48 hours, 72 hours, 7 days, None และ Free
สองค่าที่ปลายรายการ Deadline คือจุดที่ทำให้คนสับสนมากที่สุด ควรอ่านคู่กับ Charge Type
- Deadline = Free แปลว่ายกเลิกฟรีเสมอ Charge Type ที่ตั้งไว้จะไม่มีวันถูกใช้ ควรจับคู่กับ Charge Type = None เพื่อให้แถวนั้นอ่านแล้วตรงกับความจริง
- Deadline = None แปลว่าไม่มีช่วงยกเลิกฟรีเลย ค่าปรับมีผลตั้งแต่วินาทีที่จอง นี่คือสิ่งที่ทำให้เกิดราคาแบบคืนเงินไม่ได้ ซึ่งมักจับคู่กับ Charge Type = Full
การลบนโยบาย
Delete ในเมนู ⋮ จะถามยืนยันแล้วลบนโยบายออก ต่างจากนโยบายการชำระเงินตรงที่รายการนี้ ไม่ได้ ห้ามลบนโยบายที่ราคาหลักกำลังใช้อยู่ จึงควรไปตรวจที่ราคาก่อน โดยราคาหลักแสดงว่าแต่ละราคาผูกนโยบายการยกเลิกอันไหนไว้
การจองที่มีอยู่แล้วยังคงใช้เงื่อนไขเดิมที่จองไว้ การลบมีผลกับการจองในอนาคต
การเขียนนโยบายให้ผู้เข้าพักเข้าใจ
- ตั้งชื่อตามสิ่งที่มันทำ 48 hours Free Cancellation เลือกจากดรอปดาวน์ได้ทันทีตอนรีบ ส่วน Policy B ไม่ได้
- คำอธิบายคือสิ่งที่ผู้เข้าพักเห็น ยกเลิกฟรีได้ถึง 48 ชั่วโมงก่อนเข้าพัก หลังจากนั้นมีค่าธรรมเนียม ดีกว่า 48h/fixed/200
- สองถึงสามอันก็พอแล้ว แบบยืดหยุ่นหนึ่ง แบบมีเส้นตายหนึ่ง แบบคืนเงินไม่ได้หนึ่ง ทุกอันที่เพิ่มคืออีกหนึ่งอย่างที่ต้องคอยดูให้สอดคล้องกันในทุกราคา
No Show Policy (นโยบายไม่มาเข้าพัก)
| ช่อง | จำเป็น | ทำอะไร |
|---|---|---|
| No-Show Time Cutoff (day after) | ใช่ | เวลา ของวันถัดไป ที่ผู้เข้าพักซึ่งไม่มาจะถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มาเข้าพัก เลือกจากรายการแบบ 24 ชั่วโมง ทีละครึ่งชั่วโมง |
| No Show Charge Type | ใช่ | No Charge, First night, Full stay, Percentage หรือ Fixed amount |
| Percentage of Stay / Fixed Amount to Charge | เฉพาะ Percentage และ Fixed amount | ตัวเลข ป้ายของช่องจะเปลี่ยนตามประเภทที่เลือก |
| Automatic Process Charge | ไม่ | เมื่อติ๊ก ระบบจะลงค่าใช้จ่ายเข้าการจองให้เองเมื่อถึงเวลาตัดยอด ถ้าไม่ติ๊ก การจองจะถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มาเข้าพักเฉย ๆ แล้วต้องมีคนไปเพิ่มค่าใช้จ่ายเอง |
เวลาตัดยอดคือช่องที่คนตั้งผิดบ่อยที่สุด มันคือเวลา ของวันถัดจากวันที่ควรมาถึง ไม่ใช่ของวันที่มาถึง
02:00 จึงหมายถึงตีสองของคืนถัดจากคืนที่เขาควรจะมา
ที่ตั้งไว้ดึกขนาดนั้นเป็นความตั้งใจ เพราะผู้เข้าพักที่เครื่องลงตอน 23:40 ไม่ใช่คนที่ไม่มาเข้าพัก
และถ้าตั้งเวลาตัดยอดไว้ตอนหัวค่ำ เขาจะกลายเป็นคนที่ไม่มาเข้าพักทันที
Check-in / Check-out Policy (นโยบายเวลาเช็คอินเช็คเอาต์)
| ช่อง | จำเป็น | ทำอะไร |
|---|---|---|
| Standard Check Out Time | ใช่ | เวลาที่ผู้เข้าพักควรออกจากห้อง |
| Standard Check In Time | ใช่ | เวลาที่เร็วที่สุดที่รับผู้เข้าพักได้ |
สองเวลานี้แสดงให้ผู้เข้าพักเห็นและย้ำในอีเมลยืนยัน ส่วนระบบจองออนไลน์มีเวลาคู่ของตัวเองอยู่ในแท็บ General ซึ่งตั้งแยกกัน ควรตรวจว่าสองที่ตรงกัน
Payment Policy (นโยบายการชำระเงิน)
การ์ดใบที่สี่เปิดไปที่กฎเงินมัดจำ อธิบายไว้ครบที่นโยบายการชำระเงิน
ถ้ามีอะไรไม่ทำงาน
| สิ่งที่เห็น | เพราะอะไร |
|---|---|
| ช่อง Charge Amount หายไป | ประเภทการคิดเงินถูกเปลี่ยนไปเป็นแบบที่ไม่ต้องใส่ตัวเลข และค่าที่ใส่ไว้ถูกล้างไปด้วย |
| บันทึกเวลาเช็คอินเช็คเอาต์ไม่ได้ | เวลาเช็คเอาต์ต้องมาก่อนเวลาเช็คอินในวันเดียวกัน |
| ผู้เข้าพักถูกคิดเงินค่าไม่มาเข้าพักโดยอัตโนมัติ | Automatic Process Charge ติ๊กอยู่ เอาติ๊กออกเพื่อพิจารณาเป็นราย ๆ ไป |
| การจองยังไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มาเข้าพัก | เวลาตัดยอดเป็นเวลาของ วันถัดไป ซึ่งยังมาไม่ถึง |
| ลบนโยบายการยกเลิกได้ แต่ราคากลับดูผิดปกติ | ไม่มีอะไรห้ามลบนโยบายที่กำลังถูกใช้อยู่ ให้ไปตรวจที่ราคาหลัก |
| การ์ด Payment Policy แสดงคำติดกันยาว ๆ แทนคำอธิบาย | คำแปลขาดหายไป มีผลแค่ข้อความใต้หัวข้อการ์ดเท่านั้น หน้าจอข้างในทำงานปกติ |
| ผู้เข้าพักเห็นเวลาเช็คอินคนละแบบบนเว็บจอง | ระบบจองออนไลน์เก็บเวลาของตัวเองไว้ที่ระบบจองออนไลน์ — ทั่วไป |