รายงานคะแนนความพึงพอใจ

สามรายงานเกี่ยวกับคำตอบที่ผู้เข้าพักให้ไว้กับคำถามที่คุณตั้งไว้ในคะแนนจากผู้เข้าพัก ทุกตัวสร้างขึ้นจากคำถามชุดนั้น สิ่งที่ปรากฏที่นี่จึงถูกกำหนดโดยสิ่งที่คุณเลือกจะถามล้วน ๆ เรื่องที่คุณไม่เคยถาม ก็จะไม่มีวันโผล่มาเป็นปัญหา

ทั้งสามรายงานแสดง ค่าเฉลี่ยแยกรายคำถาม ควบคู่ไปกับค่าเฉลี่ยรวม และตัวแรกมีประโยชน์กว่า เพราะคะแนนรวม 4.1 อาจซ่อนความสะอาดที่อยู่แค่ 3.2 และพนักงานที่อยู่ 4.8 ไว้ข้างใน คอลัมน์รายคำถามคือสิ่งที่แยกสองอย่างนั้นออกจากกัน

• Overall Ratings (คะแนนโดยรวม):
  • คะแนนตามช่วงเวลา หนึ่งแถวต่อหนึ่งช่วง ทำให้เห็นว่ามันขยับไปทางไหน ไม่ใช่แค่ว่าตอนนี้อยู่ตรงไหน การ์ดสรุปให้ คะแนนเฉลี่ยรวม คำถามที่ได้คะแนนสูงสุด และ คำถามที่ได้คะแนนต่ำสุด โดยระบุชื่อคำถาม ไม่ใช่แค่ตัวเลข สิ่งที่ต้องไปแก้จึงถูกชี้ให้เสร็จ คอลัมน์ได้แก่ ช่วงเวลา คะแนนเฉลี่ยรวม และคอลัมน์หนึ่งคอลัมน์ต่อหนึ่งคำถาม ควรดูแนวโน้มมากกว่าตัวเลขสัมบูรณ์ ที่พักที่รักษา 4.2 ได้ตลอดปี อยู่ในสภาพดีกว่าที่พักที่ตกจาก 4.6 มาเหลือ 4.3
• Ratings by Guest Country (คะแนนแยกตามประเทศของผู้เข้าพัก):
  • คะแนนชุดเดียวกันจัดกลุ่มตามประเทศที่ผู้เข้าพักมา พร้อมกราฟ Average rating by country การ์ดสรุปให้ Total countries, Top rated country และ Lowest rated country คอลัมน์ได้แก่ ประเทศ คะแนนเฉลี่ยรวม และค่าเฉลี่ยรายคำถาม ประเทศที่ให้คะแนนต่ำอย่างสม่ำเสมอมักเป็นเรื่องความคาดหวังมากกว่าเรื่องบริการ เช่น ภาษาบนป้ายและในการติดต่อสื่อสาร อาหารเช้าที่ไม่ถูกปาก หรือบางอย่างที่หน้าประกาศของคุณสัญญาไว้แต่อ่านแล้วเข้าใจคนละอย่างเมื่อแปล ควรดูก่อนว่าแต่ละแถวมีผู้เข้าพักกี่คนอยู่เบื้องหลัง เพราะค่าเฉลี่ยที่มาจากการเข้าพักสามครั้ง ไม่ได้พิสูจน์อะไรเลย
• Ratings by Stay Length (คะแนนแยกตามระยะเวลาเข้าพัก):
  • คะแนนจัดกลุ่มตามจำนวนคืนที่พัก พร้อมกราฟ Average rating by stay length การ์ดสรุปให้ Total stay length categories, Highest rated stay length และ Lowest rated stay length คอลัมน์ได้แก่ ระยะเวลาเข้าพัก คะแนนเฉลี่ยรวม และค่าเฉลี่ยรายคำถาม นี่คือรายงานที่เจอปัญหาที่อีกสองตัวมองไม่เห็น เพราะปลายทั้งสองข้างพังด้วยเหตุผลตรงข้ามกัน ผู้เข้าพักคืนเดียวให้คะแนนตอนมาถึงเป็นหลัก คือคิวเช็คอิน และห้องพร้อมหรือยัง ส่วนผู้ที่พักยาวให้คะแนนทุกอย่างที่ค่อย ๆ สึกลง คือความถี่ของงานแม่บ้าน การซักรีด และอาหารเช้าเมนูเดิมในเช้าวันที่เก้า ถ้าคะแนนของผู้พักยาวแย่กว่า จุดที่ต้องแก้อยู่ที่งานประจำวัน ไม่ใช่ที่หน้าเคาน์เตอร์