คะแนนจากผู้เข้าพัก

Rating Questions คือรายการคำถามที่ผู้เข้าพักจะถูกถามหลังเข้าพัก แต่ละคำถามเป็นคำถามเดียว ที่ผู้เข้าพักตอบด้วยคะแนน และคำตอบจะกลับมาที่รายงานคะแนนความพึงพอใจ

หน้านี้เป็นรายการเรียบ ๆ เพราะคำถามหนึ่งมีแค่ข้อความ ไม่มีสเกลให้ตั้ง ไม่มีลำดับ ไม่มีหมวดหมู่ สิ่งที่ต้องตัดสินใจทั้งหมดในหน้านี้คือ จะถามอะไร และถามให้น้อยแค่ไหน

วิธีเข้าหน้านี้

1. เปิด Settings จากเมนูด้านซ้าย
2. เลือกแท็บ Rating Questions

ในหน้ามีอะไรบ้าง

มีคอลัมน์ Question เพียงคอลัมน์เดียว Search ใช้กรองรายการ + เพิ่มคำถาม ⟳ โหลดใหม่ และปุ่ม ⋮ ท้ายแถวมี Edit กับ Delete

การเพิ่มหรือแก้ไขคำถาม

ช่อง	จำเป็น	ทำอะไร
Question	ใช่	ข้อความที่ผู้เข้าพักอ่าน เว้นว่างหรือใส่แต่ช่องว่างไม่ได้

Save เพื่อบันทึก ส่วน Cancel กับ ✕ ทิ้งทั้งหมด

เพราะไม่มีอะไรให้ตั้งค่าอย่างอื่น น้ำหนักทั้งหมดจึงอยู่ที่การใช้คำ:

• ถามทีละเรื่องเดียว คำถามอย่าง ให้คะแนนความสะอาดของห้องพักอย่างไร นำไปแก้ไขต่อได้ ส่วน ห้องพักและการบริการเป็นอย่างไรบ้าง ทำไม่ได้ เพราะคะแนนต่ำไม่ได้บอกว่าเรื่องไหน
• ให้ทิศทางไปทางเดียวกันทุกข้อ ถ้าคะแนนสูงแปลว่าดีเสมอ รายงานค่าเฉลี่ยจะอ่านได้ทันที มีข้อเดียวที่กลับด้านก็เสียทั้งชุด
• เขียนแบบที่พูดจริง ผู้เข้าพักอ่านบนมือถือ และน่าจะกำลังเช็คเอาต์อยู่

ควรถามกี่ข้อ

ทุกคำถามที่เพิ่มคืออุปสรรคอีกหนึ่งชั้นระหว่างผู้เข้าพักกับการกดส่ง และอัตราการตอบลดลงเมื่อรายการยาวขึ้น สี่ห้าข้อที่คุณจะเอาไปทำอะไรต่อจริง ๆ ดีกว่าสิบสองข้อที่ไม่มีใครอ่าน

ชุดที่ใช้ได้จริงคือ: ภาพรวมการเข้าพัก ความสะอาด พนักงาน อีกหนึ่งข้อที่เฉพาะกับที่พักของคุณ (อาหารเช้า สระว่ายน้ำ ทำเล) และจะแนะนำที่พักนี้ให้คนอื่นไหม

การแก้ไขคำถามภายหลัง

การแก้ไขเปลี่ยนข้อความตั้งแต่นั้นเป็นต้นไป คำตอบที่เคยได้มาแล้วยังผูกอยู่กับคำถามเดิมที่ถูกถาม รายงานจึงยังทำงานได้ตามปกติ

แต่การเปลี่ยน ความหมาย ต่างจากการเปลี่ยน ถ้อยคำ การแก้ อาหารเช้าเป็นอย่างไร ให้กลายเป็น อาหารเย็นเป็นอย่างไร ทำให้คะแนนอาหารเช้าหลายเดือนไปกองอยู่ใต้คำถามที่ตอนนี้เขียนว่าอาหารเย็น การแก้ถ้อยคำให้ชัดขึ้นปลอดภัย แต่ถ้าจะเปลี่ยนเรื่องที่ถาม ควรลบแล้วสร้างใหม่

การลบคำถาม

Delete ในเมนู ⋮ เอาคำถามออกจากแบบสอบถามในอนาคต

ก่อนลบให้คิดถึงคำตอบที่เก็บไว้แล้ว ถ้าอยากให้ประวัติในรายงานคะแนนความพึงพอใจ ยังอ่านได้รู้เรื่อง โดยทั่วไปการปล่อยคำถามเก่าไว้เฉย ๆ ดีกว่า

คำตอบไปอยู่ที่ไหน

ผู้เข้าพักตอบผ่านแอปผู้เข้าพัก และผลสรุปอยู่ที่รายงานคะแนนความพึงพอใจ ทั้งค่าเฉลี่ยรวม และแยกตามประเทศของผู้เข้าพักและตามจำนวนคืนที่พัก

ถ้ามีอะไรไม่ทำงาน

สิ่งที่เห็น	เพราะอะไร
คำถามเดียวกันขึ้นสองครั้ง	ถูกเพิ่มไปสองครั้ง ระบบไม่ได้ป้องกัน ให้ลบออกหนึ่งอัน
คำถามถูกปฏิเสธ	เว้นว่าง หรือมีแต่ช่องว่าง
คำถามไม่ขึ้นในรายงาน	ยังไม่มีผู้เข้าพักตอบ รายงานแสดงเฉพาะคำถามที่มีคำตอบแล้ว
ผู้เข้าพักไม่ถูกถามเลย	แบบสอบถามไปถึงผู้เข้าพักผ่านแอป ให้ตรวจที่แอปผู้เข้าพัก
คำตอบเก่าดูเหมือนอยู่ผิดคำถาม	คำถามถูกแก้จนกลายเป็นคำถามคนละเรื่อง ถ้าจะเปลี่ยนเรื่องควรลบแล้วสร้างใหม่

บทความที่เกี่ยวข้อง

• รายงานคะแนนความพึงพอใจ
• แอปผู้เข้าพัก
• การติดต่อสื่อสาร
• รายงาน