ลูกค้า

หน้าลูกค้าออกแบบมาให้พนักงานโรงแรมจัดการโปรไฟล์ลูกค้าและบริษัททั้งหมดได้จากระบบเดียว การเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียวทำให้พนักงานเข้าถึง แก้ไข และรักษาความถูกต้องของข้อมูลได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นโปรไฟล์ผู้เข้าพักรายบุคคลหรือบัญชีลูกค้าองค์กร ระบบก็จัดเก็บข้อมูลส่วนตัว ประวัติการเข้าพัก ความชอบ และข้อมูลอื่น ๆ ได้อย่างเป็นระเบียบ

การค้นหาและการกรอง

การหาโปรไฟล์ลูกค้าทำได้ง่ายและรวดเร็วด้วยฟีเจอร์ค้นหาและกรอง คุณค้นหาได้จากหลายเงื่อนไข เช่น ชื่อ บริษัท หมายเลขโทรศัพท์ และ อีเมล ฟังก์ชันค้นหานี้ช่วยให้เจอโปรไฟล์ที่ต้องการได้เร็ว ประหยัดเวลาและทำงานได้มีประสิทธิภาพขึ้น นอกจากนี้ยังกรองผลลัพธ์ตามประเภทลูกค้าได้ ทั้ง บุคคล และ บริษัท ช่วยแยกกลุ่มผู้เข้าพักทั่วไปกับลูกค้าองค์กรออกจากกัน

ความยืดหยุ่นนี้ทำให้พนักงานจำกัดผลลัพธ์ตามประเภทลูกค้าที่ต้องการได้ทันที การจัดการโปรไฟล์ลูกค้าจึงตรงไปตรงมา

ตัวกรองขั้นสูง

นอกเหนือจากการค้นหาพื้นฐาน ตัวกรองขั้นสูงช่วยจำกัดรายชื่อลูกค้าด้วยเงื่อนไขที่เจาะจงขึ้น ได้แก่ เป็นลูกค้าตั้งแต่ การจองล่าสุด แท็ก ยอดคงเหลือ รายได้รวม ประเทศ และ ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ ทำให้ค้นหากลุ่มที่สำคัญที่สุดได้ง่าย เช่น ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูง โปรไฟล์ที่มียอดค้างชำระ หรือผู้ที่เคยเข้าพักกับคุณมาก่อน

เมื่อใช้ตัวกรองเหล่านี้ร่วมกับช่องค้นหา พนักงานจะสร้างรายชื่อลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเพื่อติดตามผล ทำการตลาด หรือทำรายงาน โดยไม่ต้องไล่เปิดทีละโปรไฟล์

สรุปโปรไฟล์ลูกค้า

แต่ละแถวในรายชื่อลูกค้าสรุปความสัมพันธ์ให้เห็นอย่างรวดเร็ว ประกอบด้วย แท็ก (เช่น VIP กลุ่ม หรือหน่วยงานราชการ) จำนวนการจอง วันที่จองล่าสุด รายได้รวม และ ยอดคงเหลือ ปัจจุบัน ทำให้พนักงานเห็นประวัติและสถานะของลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องเปิดโปรไฟล์เต็ม

การเห็นข้อมูลเหล่านี้ตั้งแต่หน้ารายการช่วยให้พนักงานจัดลำดับความสำคัญได้ เช่น ตามเก็บยอดค้างชำระ หรือให้การต้อนรับเป็นพิเศษกับลูกค้าประจำที่มีมูลค่าสูง

การเพิ่มลูกค้า

เมื่อเพิ่มลูกค้าใหม่ คุณบันทึกข้อมูลที่จำเป็นได้ เช่น ชื่อ นามสกุล ประเภทเอกสารระบุตัวตน และข้อมูลติดต่ออย่างอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ นอกจากนี้ยังเพิ่มรายละเอียดเฉพาะได้ เช่น ที่อยู่ ประเภทห้องที่ชอบ และหมายเหตุส่วนตัวเกี่ยวกับความชอบหรือการเข้าพักครั้งก่อน ทำให้โปรไฟล์ของผู้เข้าพักแต่ละรายครบถ้วนและพร้อมสำหรับการให้บริการแบบเฉพาะบุคคล

การสร้างโปรไฟล์ใหม่ได้ง่ายช่วยให้ไม่มีข้อมูลผู้เข้าพักตกหล่น ส่งผลให้บริการดีเยี่ยมและฐานข้อมูลเป็นระเบียบ

การรวมโปรไฟล์ลูกค้า

บางครั้งอาจมีการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจ ฟีเจอร์รวมโปรไฟล์ช่วยให้คุณรวมสองโปรไฟล์เข้าเป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าถูกต้องและไม่ซ้ำซ้อน ไม่ว่าโปรไฟล์ซ้ำนั้นจะเกิดจากชื่อที่ต่างกันเล็กน้อย ข้อมูลติดต่อคนละชุด หรือความคลาดเคลื่อนอื่น ๆ ฟีเจอร์นี้จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดมาไว้ในโปรไฟล์เดียว

มีประโยชน์มากเมื่อผู้เข้าพักมีหลายโปรไฟล์สำหรับการเข้าพักครั้งเดียวหรือบริษัทเดียวกัน ช่วยลดความสับสนและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น หลังรวมโปรไฟล์แล้ว ข้อมูลที่ถูกต้องจะยังอยู่ครบ ระบบเป็นระเบียบ ข้อมูลซ้ำซ้อนลดลง และความแม่นยำเพิ่มขึ้น

ด้วยฟีเจอร์ลูกค้านี้ พนักงานโรงแรมจัดการโปรไฟล์ลูกค้าและบริษัทได้หลากหลาย ติดตามข้อมูลสำคัญ และเก็บทุกอย่างไว้อย่างเป็นระเบียบ ตั้งแต่การค้นหาและกรองอย่างรวดเร็ว ไปจนถึงการเพิ่มหรือรวมโปรไฟล์ ฟีเจอร์นี้ช่วยประหยัดเวลาและทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นปัจจุบันเสมอ

การส่งออกข้อมูลลูกค้า

ปุ่ม ส่งออก ใช้ดาวน์โหลดรายชื่อลูกค้าไปใช้งานนอกระบบ เช่น ทำรายงานหรือรายชื่อส่งอีเมล ส่วนปุ่ม รีเฟรช ใช้โหลดรายการใหม่เพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงล่าสุด มีประโยชน์หลังจากเพิ่มหรือรวมโปรไฟล์