ระบบจองออนไลน์ — การตั้งค่า AI
ข้อมูลพื้นฐานที่ผู้ช่วย AI ใช้ตอบคำถามผู้เข้าพัก
AI Assistant คือที่ที่คุณบอกผู้ช่วย AI บนระบบจองออนไลน์ว่ามันรู้อะไรเกี่ยวกับที่พักของคุณได้บ้าง ผู้เข้าพักถามมันระหว่างเลือกวัน เช่น รวมอาหารเช้าไหม, จากสนามบินมายังไง, รับสัตว์เลี้ยงหรือเปล่า แล้วมันตอบจากสิ่งที่เขียนไว้ที่นี่
ไม่มีอะไรในหน้านี้ที่แสดงให้ผู้เข้าพักเห็นตามที่เขียน มันไม่ใช่หน้าคำถามที่พบบ่อย แต่เป็นบันทึกของผู้ช่วย และมันดีได้เท่าที่คุณใส่ลงไปเท่านั้น
วิธีเข้าหน้านี้
- เปิด Settings จากเมนูด้านซ้าย แล้วคลิกชื่อระบบจองของคุณ
- เลือกแท็บ AI Assistant
ในหน้ามีอะไรบ้าง
ห้ากล่อง หัวข้อละหนึ่งกล่อง แต่ละกล่องรับได้ 2,000 ตัวอักษร ตัวนับใต้กล่องบอกว่าใช้ไปเท่าไร ทั้งห้ากล่องไม่บังคับ ถ้าหัวข้อไหนไม่เกี่ยวกับคุณก็ปล่อยว่างไว้ แล้วผู้ช่วยจะไม่อ้างอะไรเกี่ยวกับเรื่องนั้นเลย
| หัวข้อ | ควรใส่อะไร |
|---|---|
| Hotel & Policies | เวลาเช็คอินเช็คเอาต์ ช่วงที่ยกเลิกได้ อายุขั้นต่ำ เงินมัดจำ สัตว์เลี้ยง การสูบบุหรี่ เด็กและเตียงเสริม เวลาทำการของแผนกต้อนรับ |
| Dining | อาหารเช้า — เวลา ราคา และรวมอยู่ในราคาห้องแบบไหนบ้าง เวลาเปิดของร้านอาหารและบาร์ รูมเซอร์วิส และสิ่งที่ทำได้สำหรับข้อจำกัดด้านอาหาร |
| Facilities & Services | WiFi สระว่ายน้ำ ฟิตเนส สปา ที่จอดรถ ซักรีด ฝากกระเป๋า รถรับส่งสนามบิน ลิฟต์ และทางเข้าที่ไม่มีบันได |
| Local Area & Getting Around | อะไรเดินถึง อะไรต้องนั่งรถ จากสนามบินใช้เวลาเท่าไรและราคาประมาณเท่าไร สถานีหรือตลาดที่ใกล้ที่สุด |
| Other / FAQ | ทุกอย่างที่ไม่เข้าหมวดอื่น เช่น ช่วงเวลางดใช้เสียง พนักงานพูดภาษาอะไรได้บ้าง น้ำประปาดื่มได้ไหม เครื่องดื่มต้อนรับ |
การเขียนบันทึกที่ผู้ช่วยใช้ได้จริง
ผู้ช่วยตอบจากข้อเท็จจริง ดังนั้นให้ข้อเท็จจริงกับมัน
- เจาะจงและมีตัวเลข ประโยคอย่าง อาหารเช้าเสิร์ฟ 6:00 ถึง 10:30 น. และรวมอยู่ในราคาส่วนใหญ่ เอาไปตอบได้ ส่วน เรามีอาหารเช้าที่อร่อยมาก เอาไปตอบไม่ได้
- เขียนข้อยกเว้น ไม่ใช่แค่กฎ ไม่รับสัตว์เลี้ยง มีประโยชน์กว่าการเงียบ และ ยกเลิกฟรีได้ถึง 3 วันก่อนเข้าพัก หลังจากนั้นคิดค่าห้องคืนแรก มีประโยชน์กว่า ยกเลิกได้ยืดหยุ่น
- เขียนเป็นประโยคเต็ม ผู้ช่วยอ่านประโยคได้ดีกว่าวลีสั้น ๆ ส่วนกล่อง Other / FAQ ใช้บรรทัดสั้นแบบรายการได้
- ใส่ให้ถูกกล่อง ผู้ช่วยดูทั้งห้ากล่อง แต่การแบ่งให้ชัดช่วยไม่ให้คุณเขียนซ้ำและเขียนขัดกันเอง
การทำให้ข้อมูลเป็นปัจจุบัน
ตั้งเป็นนิสัยว่าจะกลับมาอ่านห้ากล่องนี้ทุกครั้งที่มีอะไรเกี่ยวกับที่พักเปลี่ยนไป ผู้ช่วยไม่มีแหล่งข้อมูลอื่นเลย มันไม่ได้อ่านเว็บไซต์ของคุณ ไม่ได้อ่านหน้าประกาศบน OTA และไม่ได้อ่านราคาของคุณ มันจะพูดสิ่งที่เขียนไว้ที่นี่ต่อไปจนกว่าจะมีคนมาแก้
การบันทึก
Save อยู่มุมขวาล่าง และจะเป็นสีเทาก็ต่อเมื่อมีกล่องใดเกิน 2,000 ตัวอักษร
การบันทึกที่นี่ยังบันทึกงานที่ค้างในแท็บอื่นด้วย ดูตั้งค่าระบบจองออนไลน์
ถ้ามีอะไรไม่ทำงาน
| สิ่งที่เห็น | เพราะอะไร |
|---|---|
| กล่องหยุดรับข้อความ | ถึง 2,000 ตัวอักษรของหัวข้อนั้นแล้ว ดูได้จากตัวนับใต้กล่อง ให้กระชับถ้อยคำ หรือย้ายบางส่วนไปหัวข้ออื่น |
| ผู้ช่วยตอบด้วยข้อมูลเก่า | ข้อความที่นี่ยังไม่ได้แก้ หรือแก้แล้วแต่ยังไม่ได้บันทึก |
| ผู้ช่วยตอบขัดกันเอง | ข้อเท็จจริงเดียวกันถูกเขียนไว้สองแบบในสองหัวข้อ ควรเก็บข้อเท็จจริงหนึ่งอย่างไว้ที่เดียว |
| ผู้ช่วยบอกว่าไม่รู้ | หัวข้อนั้นยังไม่ได้เขียนไว้ที่นี่ ให้เพิ่มเข้าไป โดยปกติใส่ที่ Other / FAQ |
| ผู้เข้าพักเห็นข้อความนี้บนระบบจอง | เห็นไม่ได้ มันเป็นข้อมูลเบื้องหลังเท่านั้น ผู้เข้าพักเห็นคำตอบ ไม่ได้เห็นบันทึก |